Sedan tio år tillbaka har Heidenhain Scandinavia ett nätverk som inkluderar tekniska center och auktoriserade servicepartners i Skandinavien. Med nätverket säkerställer Heidenhain att kunderna får snabb och korrekt support.
Dr. Johannes Heidenhain GmbH, eller Heidenhain kort och gott, har en bred repertoar av produkter. Det tyska företaget tillverkar styrsystem för CNC-maskiner, roterande pulsgivare, mät– och kalibreringsutrustningar, prober av olika dess slag, med mera.
Heidenhain har gjort sig ett namn för att de tillverkar produkter som håller hög kvalitet, noggrannhet och är pålitliga.
–Visionen i företaget är att vi ska tillverka produkter som bemästrar kvalitet och precision, säger Per Wincent, vd för dotterbolaget Heidenhain Scandinavia.
En av produkterna är Multi-DOF Six-Axis System, en avancerad mätlösning som kan detektera och kompensera för rörelser i sex frihetsgrader (6DOF).
Systemet kan mäta position, lutning och vridning längs både linjära och roterande axlar (X, Y, Z, samt pitch (rörelse uppåt och nedåt kring den laterala axeln), roll (rotation runt den longitudinella axeln) och yaw (rotation runt den vertikala axeln).
När det gäller styrsystem lanserade Heidenhain för ett par år sedan TNC7 som sätter en ny standard när det gäller att programmera verktygsmaskiner på ett mer effektivt sätt. En användare av TNC7 har bra vägledning genom alla processer tack vare en uppgiftsfokuserad design med effektiv visualisering och hjälpfunktioner för programmering, inställningar och bearbetning.
Till exempel förbättrar TNC7 det välbekanta begreppet Klartext med smarta funktioner och nyutvecklad grafisk programmering. En operatör kan enkelt rita konturer direkt på pekskärmen.
Här är några höjdpunkter i styrsystemet – grafisk programmering i kombination med Heidenhain Klartexts förtrogenhet gör det möjligt för såväl nybörjare som erfarna operatörer/tekniker att snabbt programmera även komplexa jobb.
En viktig del för Heidenhain är att kunna vara så nära kunden som möjligt menar Per Wincent:
–Det är av stor vikt för oss att kunna erbjuda kunden support så fort som möjligt och dessutom sprida den tekniska kunskapen lokalt nära kunderna.
Det kan Heidenhain göra bland annat genom nätverket Partner Network vilket inkluderar 40 företag. De finns från norr till söder i Sverige – även företag i Norge, Danmark, Finland och Baltikum är medlemmar i nätverket.
Det finns flera vinster med Partner Network som att de på Heidenhain Scandinavia blir mer effektiva.
–Vi behöver till exempel inte själva sitta med detaljnivå, till exempel vid en mindre skada. I stället kan vi arbeta med uppgifter som är av lite mer avancerad karaktär. När det blir fel som inte partnernätverket kan lösa då kommer Heidenhain in själva. Det övriga vill vi att partnernätverket ska sköta, säger Per Wincent.
Företagen inom Partner Network är tekniska experter som erbjuder installationshjälp, reparationer och teknisk rådgivning gällande Heidenhains produkter.
–Partnerföretagen tar reda på fakta, vad är det för maskin, vad är det som har hänt. När det väl kommer in till Heidenhain så är det utrett, till exempel ett fel. Det här är artikelnumret, det här är applikationen, det här är felet, säger Per Wincent.
Kunderna får tillgång till support nära deras geografiska område. Partnerföretagen är auktoriserade av Heidenhain och utbildade i att hantera deras produkter och system.
Partnernätverket gör det enklare för kunder att underhålla och optimera sina maskiner och mätutrustningar utan att behöva vända sig direkt till Heidenhain Scandinavia.
–Det skapar en flexibel, snabb och kundcentrerad lösning för en hel region, säger han.
En svensk medlem i Partner Network är Maskincentrum i Örnsköldsvik AB som täcker in ett stort område. Förutom i Örnsköldsvik har de också teknisk personal i Umeå, Östersund, Skellefteå, Hudiksvall och Gävle. Med andra ord kan de erbjuda snabb service exakt när kunden är i behov av det.
En annan medlem är Jernbro i Skövde som är en av Skandinaviens ledande leverantörer inom industriellt underhåll. Såväl Jernbro som Maskincentrum i Örnsköldsvik är technical centers. På dessa centers kan till exempel reparationer på Heidenhain-produkter utföras.
Technical centers fungerar som ett nav för avancerad diagnostik och reparationer samt produktdemonstrationer.
Heidenhain Scandinavia, som har funnits sedan 1993, är placerat i Stockholm. Moderbolagets huvudkontor ligger i Traunreut i Bayern. Totalt har Heidenhain 8 500 anställda över hela världen, varav 4 200 i Traunreut. 2023 omsatte företaget 1,3 miljarder euro. Företaget har idag 3 064 patent över hela världen.
Heidenhain, som grundades 1889 i Berlin, har sedan 1948 funnits i Traunreut. Företaget är privatägt och ägs av Johannes Heidenhain Stiftung GmbH, en stiftelse som säkerställer företagets långsiktiga stabilitet och oberoende.
Heidenhain är inte börsnoterat eller ägda av något multinationellt bolag. Företaget styrs med fokus på innovation, kvalitet och hållbar tillväxt, utan kortsiktiga vinstkrav från aktiemarknaden.
–Cirka 15 procent av Heidenhains omsättning återinvesteras i forskning och utveckling. Det är oerhört mycket pengar, säger Per Wincent.
Heidenhains ägarstruktur liknar många andra tyska industriföretag som drivs genom stiftelser, vilket ofta leder till en långsiktig affärsstrategi och stabil företagsledning.
